La soddisfazione dei nostri clienti è per noi fondamentale.
Per questo motivo abbiamo definito una politica di resi e rimborsi chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente.
Prodotti personalizzati
I prodotti venduti su TuaTela sono realizzati su misura, a partire da immagini e indicazioni fornite dal cliente.
Per questo motivo, non è possibile effettuare il reso o il rimborso per ripensamento, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo per i beni personalizzati.
Tuttavia, stampiamo sempre e solo dopo la tua approvazione finale della bozza, per garantire che il prodotto rispecchi esattamente le tue aspettative.
✅ Quando hai diritto al rimborso o alla sostituzione
Garantiamo il rimborso totale o la sostituzione gratuita nei seguenti casi:
-Prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto
-Prodotto difettoso o con evidenti problemi di stampa
-Prodotto diverso da quello approvato nella bozza finale
In questi casi, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
-una descrizione del problema
-foto chiare del prodotto e dell’imballo
📧 Scrivici a: infoartemisiaservice@gmail.com
🔁 Come funziona il rimborso
Una volta verificata la segnalazione:
procederemo con rimborso totale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
oppure
con la ristampa e sostituzione gratuita del prodotto, senza costi aggiuntivi
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.
🚫 Cosa non è considerato difetto
Non rientrano nei casi di rimborso:
-differenze minime di colore dovute alla resa dei monitor
-immagini fornite dal cliente con bassa risoluzione, se segnalato in fase di bozza
-errori presenti nell’immagine originale approvata dal cliente
🔐 Zero rischi, approvazione garantita
Ricordiamo che:
ricevi sempre una bozza prima della stampa
stampiamo solo dopo il tuo OK
paghi un prodotto che hai approvato
Questo processo elimina il rischio di risultati indesiderati.
📞 Contatti
Per qualsiasi dubbio o richiesta, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
📧 infoartemisiaservice@gmail.com